CRM soll in Zukunft auf PDAs und Smartphones
Mobile Customer Relationship Management (abgekürzt mCRM; deutsch: Mobiles Kundenbeziehungsmanagement, abgekürzt mKBM) bezeichnet ein Customer Relationship Management (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement), bei dem mobile Technologien und Endgeräte eingesetzt werden.
Die Software kann dabei den technischen Bedingungen von mobilen Endgeräten angepasst werden.
CRM-Software handelt Kundenbeziehungen
Mit Customer Relation Management (CRM) bezeichnet man generell eine Software, mit der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten.
Die Firmen nutzen die Software zur Kommunikation mit ihren Kunden und zur Verwaltung von Kundendaten, die Systeme können dabei alle Aspekte der Kundenpflege steuern, vom Ein- und Verkauf bis zur individuellen Betreuung. Entwickler und Anbieter von mobilem CRM sehen dafür eine Chance vor allem bei Firmen, die sehr viele Außendienstler beschäftigen.
Beispiele für CRM-Anwendungen
Firmenkunden nutzen derzeit im mobilen Breitband vor allem klassische Anwendungen wie E-Mails abrufen. Aber langsam geht man auch zu anderen Anwendungen über, darunter auch CRM, so erklärte der Analyst Dan Bieler von der International Data Corporation (IDC) gegenüber dem deutschen Online-Informationsdienst manager-magazin.de. IDC ist ein international tätiges Beratungsunternehmen für die IT- und Telekommunikationsbranche.
Typisches Beispiel für eine mobile CRM-Anwendung laut Bieler: Ein Vertreter ist beim Kunden, er kann dort während des Gesprächs die Bonität oder die Lieferbarkeit der eigenen Produkte überprüfen. So könne er noch während des Gesprächs reagieren und entscheiden – und womöglich Zusatzgeschäfte machen.
SAP entwickelt Mobile CRM-Lösungen
Nach Angaben von managermagazin.de entwickeln derzeit Firmen wie SAP oder Oracle Enterprise Ressource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) als mobile Anwendungen – diese würden dabei den technischen Bedingungen beispielsweise von PDAs angepasst.
Autor: ET
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